Retningslinjer for angrerett

På LINOVA utvikler vi rengjøringsprodukter for hjemmet med fokus på kvalitet og funksjon. For å sikre rettferdige vilkår og høy hygienestandard gjelder følgende retur- og refusjonspolicy.

RETURER & BYTTER

Produkter kan returneres eller byttes innen 30 dager fra mottatt bestilling.

For at en retur skal godkjennes må alle vilkår være oppfylt:

  • Produktet må være ubrukt, intakt og i original stand
  • Originalemballasjen må være inkludert
  • Ingen spor av bruk, slitasje, vask eller rengjøring må forekomme

Når vi har mottatt og kontrollert returpakken sendes en bekreftelse via e-post.

Refusjon gis kun for produktets pris, eksklusive fraktkostnader, tollavgifter eller skatter, og gjøres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstid: opptil 10 arbeidsdager etter godkjent retur.

VIKTIG – PRODUKTER SOM IKKE KAN RETURNERES

Av hygieniske og funksjonelle årsaker aksepterer vi ikke retur eller bytte av brukte produkter.

Dette gjelder alle:

  • Rengjøringskluter, skrubbepanner og filler
  • Rengjøringsverktøy og tilbehør
  • Produkter som har vært i kontakt med vann, rengjøringsmidler eller overflater

Følgende artikler kan ikke returneres:

  • Brukte produkter
  • Salgs- eller outletartikler
  • Gavekort

RETURFRAKT

Hvis bestillingen inkluderte en forhåndsbetalt returetikett er returfrakten gratis. I annet tilfelle er kunden ansvarlig for returfraktkostnaden. Tollavgifter og importskatter refunderes ikke.

Alle returer må initieres via vår kundeservice.

Produkter som mistes under returtransport erstattes ikke. LINOVA forbeholder seg retten til å redusere eller avslå refusjon dersom produktet blir skadet under returprosessen.

SLIK RETURNERER DU ET PRODUKT

Kontakt oss ved å fylle ut kontaktskjemaet på vår nettside og oppgi:

  • Ordrenummer
  • Årsak til retur eller bytte
  • Ved skade eller feil: tydelige bilder eller video som viser problemet

Vårt team vurderer saken og gir instruksjoner.

GARANTI – 90 DAGER

Alle LINOVA-produkter omfattes av 90 dagers garanti, som kun gjelder produksjonsfeil.

Eksempler på godkjente garantifeil:

  • Produksjonsfeil i materiale
  • Feil levert produkt
  • Verktøy som er ødelagt ved levering

Ved godkjent garantisak tilbyr vi:

  • Gratis erstatningsprodukt
  • Full refusjon, inkludert frakt

Bevis på feilen kreves (bilde eller video).

Normal slitasje, misfarging eller redusert effekt som følge av bruk regnes ikke som produksjonsfeil.

GAVER

Produkter mottatt som gave kan byttes mot et annet produkt eller et gavekort. Refusjon kan kun gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.